На главную

Провел серию интервью

для

AI Gateway

Провёл исследование для сервиса для внутренних разработчиков ИИ-агентов. Подготовил гайд и провёл 8 глубинных интервью с командами, которые проходят процесс вывода ИИ-агента в продакшн. Подтвердил 3 из 4 гипотез и сформировал рекомендации на основе инсайтов

Роль

Продуктовый дизайнер

Год

2025

8

Интервью проведено

3 из 4

Подтвержденных гипотез

Контекст и задача

AI Gateway — веб-приложение, которое помогает внутренним разработчикам ИИ-агентов отслеживать статус вывода ИИ-агента

Нужно было понять, с какими проблемами команды сталкиваются при выкатке решений в продакшн, насколько понятна существующая документация, и стоит ли перерабатывать её в формат интерфейса личного кабинета. Результат должен был помочь команде принять решение — дорабатывать документацию или проектировать MVP интерфейса взамен неё

Процесс

Подготовил гайд и провёл 8 глубинных интервью в формате часовых онлайн-встреч

Опросил тех, кто уже прошёл процесс выкатки ИИ-агента в продакшн, и тех, кому это только предстоит, но кто знаком с документацией
Вопросы для интервью

Инсайты

Все респонденты сходились в одном: документация не проводит по процессу пошагово

Самый частый вопрос новых команд — «с чего начать?». Один из участников описал первое знакомство с инструкцией коротко: реакция была «непонятно», даже после прочтения quick start. Другой отметил, что вместо таблицы шагов хотел бы видеть понятный воркфлоу, по которому можно просто идти

Респонденты почти единогласно говорили, что в сложных случаях идут не в документацию, а к коллегам, и что статус своего агента чаще всего отслеживают вручную, через переписку или личные договорённости, а не через какой-либо системный источник правды

Разработчики не до конца понимают структуру и требования, описанные в текущей документации

При возникновении трудностей разработчики чаще прибегают к помощи коллег, чем к документации

Разработчикам не хватает единого интерфейса для контроля прогресса агента

Разработчики не понимают, на каком этапе находится их агент (отправлен, проверен, принят и т. д.)

Результат

По итогам исследования сформулировал рекомендации по каждой проблемной зоне

Провёл 8 интервью с продукт-оунерами и аналитиками, которые ведут процесс выкатки ИИ-агентов, и подтвердил 3 из 4 гипотез. Собрал набор конкретных рекомендаций по документации, интерфейсу и процессу и презентовал результаты команде

8

Интервью проведено

3 из 4

Подтвержденных гипотез